1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de El Salvador, sujetos a la cobertura y disponibilidad del servicio de entrega en cada zona.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a la ubicación del destinatario, la disponibilidad del servicio de transporte y la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario de procesamiento podrán gestionarse el siguiente día hábil.
En zonas de difícil acceso o ante circunstancias extraordinarias, el plazo podría extenderse. En estos casos, se informará al cliente cuando sea posible.
3. Costo de envío
El costo de envío depende de la zona de entrega y se comunicará al cliente antes de confirmar su pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
4. Datos de entrega
El cliente debe proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, departamento, municipio y dirección de entrega.
Si los datos son incorrectos o el destinatario no está disponible, la entrega podría retrasarse o requerir una nueva coordinación, cuyos costos adicionales se comunicarán previamente.
5. Recepción del pedido
Al recibir el producto, recomendamos verificar que el empaque y el display se encuentren en buenas condiciones.
Si el pedido presenta daños visibles o un defecto de fabricación, comunícate con Altaria lo antes posible y comparte fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
La revisión del producto no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
6. Seguimiento y consultas
Para consultar el estado de tu pedido o coordinar una entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales de Altaria.